Smeg EGF03WHEU Siebträgermaschine weiß

Retro-Espressomaschine mit auffälligem Design – gekauft wegen des Looks, ein echter Blickfang in der Küche. Liefert eine fantastische Crema und intensiven, vollmundigen Kaffee. Perfekt für schnellen Kaffeegenuss; ich bin begeistert.

Die SMEG Siebträger-Kaffeemaschine beeindruckte mich optisch, enttäuschte jedoch in Service und Qualität. Nach nur 14 Monaten versagte das Gerät, obwohl ich es regelmäßig und vorschriftsgemäß mit hochwertigem Entkalker gepflegt und die höchste Wasserhärtestufe eingestellt hatte. Der Ausfall trat innerhalb von Garantie- und Gewährleistungszeit auf. Der SMEG-Kundendienst zeigte keine Kulanz und behauptete pauschal, ich hätte zu selten entkalkt, sodass die Reparatur kostenpflichtig sei.

Trotz mehrfacher Aufforderung wurde mir kein technisches Ausleseprotokoll zur Bestätigung dieser Behauptung übermittelt. Eine unbelegte Schuldzuweisung ist inakzeptabel. Fazit: Ein Premium-Gerät, das so früh ausfällt und dessen Hersteller sich hinter unbewiesenen Vorwürfen versteckt, rechtfertigt weder den Preis noch den Kundenservice. Nie wieder SMEG.

Anfangs war ich begeistert von meiner SMEG-Kaffeemaschine, doch schon nach einem Jahr gab sie den Geist auf – und der Kundenservice ist enttäuschend. Ich habe das Gerät vor über zwei Monaten zur Reparatur eingesendet und warte noch immer. Man teilte mir mit, dass ein Ersatzteil fehlt (seit Anfang April) und niemand kann sagen, wann es verfügbar ist.

Klare Informationen fehlen, es gibt weder ein Ersatzgerät noch eine Rückerstattung oder einen verbindlichen Termin. Für eine teure Marke wie SMEG erwarte ich besseren Support. Wenn du eine SMEG-Kaffeemaschine kaufst, solltest du wissen: Bei Defekt drohen lange Wartezeiten und schlechter Service. Ich würde sie nicht noch einmal kaufen.

Die Abwicklung über Otto war vorbildlich, doch der Kaffeevollautomat enttäuscht. Bereits in Woche 1 traten starke Probleme am Mahlwerk mitsamt Bohnenbehälter auf: Beim Abnehmen des Behälters verdrehte sich das Innengewinde – entdeckt, als ich einen Ersatzbehälter eingesetzt habe. Nachdem dieses Problem behoben schien, mahlte das Gerät zwar, lieferte aber kein Kaffeepulver mehr, auch nach mehrfacher Reinigung.

Nach nur einer Woche Nutzung muss ich die Garantie in Anspruch nehmen und das Gerät einsenden. Fazit: hübsches Design, technische Verarbeitung katastrophal.