Smeg EGF03PGEU Siebträgermaschine pastellgrün

Espressomaschine im Retro-Look: Ein echter Küchen-Blickfang, der samtige Crema und vollmundigen Espresso liefert. Tolles Design, einfacher Bedienkomfort — ich bin begeistert!.

Die Optik der SMEG Siebträger-Kaffeemaschine hat mich zunächst begeistert, doch Service und Qualität haben mich schwer enttäuscht. Nach nur 14 Monaten gab die Maschine trotz regelmäßiger, vorgeschriebener Pflege und Verwendung eines hochwertigen Entkalkers sowie korrekter Wasserhärteeinstellung ihren Dienst auf – noch binnen Garantie- und Gewährleistungszeit. Der SMEG-Kundendienst zeigte eine Null-Kulanz-Politik: Man unterstellte mir unzureichende Entkalkung und erklärte die Reparatur für kostenpflichtig.

Auf meine wiederholte Bitte ließ man mir kein technisches Ausleseprotokoll zukommen, das diese Behauptung belegt. Die Vorwürfe bleiben damit pauschal und unbelegt. Fazit: Eine teure Premium-Kaffeemaschine, die nach 14 Monaten ausfällt, und ein Kundendienst, der sich hinter unbegründeten Vorwürfen versteckt, ist inakzeptabel. Nie wieder SMEG – Preis, Qualität und Kulanz stimmen hier nicht überein.

Anfangs war ich begeistert von meiner SMEG Kaffeemaschine, doch nach nur einem Jahr fiel sie aus und seitdem läuft alles schief – vor allem der Kundendienst. Die Maschine ist seit über zwei Monaten zur Reparatur; man teilte mir mit, dass ein Ersatzteil fehlt – offenbar bereits seit Anfang April – und es gibt keinen Liefertermin. Klare Informationen fehlen, wiederholte Nachfragen bleiben ohne Lösung: keine Leihmaschine, keine Rückerstattung und kein verbindlicher Reparaturtermin. Für den Preis der Marke hatte ich deutlich besseren Service erwartet.

Kaufempfehlung? Nein. Wer eine SMEG Kaffeemaschine wählt, sollte wissen, dass ein Defekt zu sehr langen Wartezeiten und schlechter Service-Betreuung führen kann.

Abwicklung bei Otto war problemlos. Die neue Kaffeemaschine enttäuschte jedoch: Bereits in der ersten Woche zeigte das Mahlwerk inklusive Bohnenbehälter schwere Mängel. Beim Abnehmen des Bohnenbehälters hat sich das Innengewinde verdreht — entdeckt, nachdem ich einen Ersatzbehälter montiert hatte.

Nach Behebung dreht das Mahlwerk zwar, aber es fällt kein Kaffeepulver mehr heraus, auch nach mehrfacher Reinigung. Nun musste ich die Garantie in Anspruch nehmen und das Gerät einsenden. Fazit: Stilvolle Optik, aber gravierende Qualitäts- und Funktionsprobleme. Keine Kaufempfehlung.