Emma Matratze Hybrid II 180x200cm Taschenfederkernmatratze

Ich habe eine Matratze bestellt, die anfangs bequem schien, jedoch wachte ich aufgrund meiner Skoliose mit Verspannungen auf und gab sie zurück. Besonders positiv hervorzuheben ist der schnelle und professionelle Kundenservice sowie die faire Geschäftspolitik. Vielen Dank dafür!.

Als etwas schwererer Mensch (86 kg bei 173 cm) benötige ich eine Matratze, die mir mehr Unterstützung bietet. Leider sinke ich in der "mittelharten" Emma-Matratze zu tief ein und habe nach ein bis zwei Monaten Rückenschmerzen entwickelt, die ich mit meiner vorherigen, härteren Matratze nicht hatte. Im Vergleich zu anderen Matratzen in Möbelhäusern scheint sie eher weich bis sehr weich zu sein. Zudem passt die Matratze nicht optimal in meinen Bettrahmen (siehe Foto 1) – zwar kein gravierender Mangel, aber dennoch auffällig.

Nach der Lieferung fiel mir eine markante Unebenheit auf (Foto 2 und 3), die jedoch nach einiger Zeit verschwand und beim Schlafen nicht mehr stört. Diese Matratze könnte für leichtere Personen geeigneter sein, aber sie ist definitiv nicht wirklich mittelhart. Insgesamt empfehle ich sie mit Vorsicht weiter.

Wir haben uns entschieden, die Matratze an Emma zurückzugeben, da sie unseren Erwartungen nicht entsprach. Der Kundenservice, den wir über Amazon kontaktierten, versuchte zunächst, uns von der Rückgabe abzuhalten und bat uns letztendlich, Fotos der Matratze zu senden. Nach einer Woche erhielt die Rücksendung schließlich grünes Licht. Es dauerte jedoch fast einen weiteren Monat, bis die Matratze abgeholt wurde und sie somit fünfwöchig in unserem Wohnzimmer stand.

Nach der Abholung warte wir insgesamt sechs weitere Wochen auf unsere Rückerstattung. Bei der ersten Rückerstattung wurde uns ein Betrag angeboten, der nicht mit unserer Bestellung übereinstimmte. Wir mussten mehrmals den Kundenservice kontaktieren, da die genannten Fristen von Emma weit überschritten wurden. Diese Erfahrung war äußerst enttäuschend und wir werden in Zukunft keine Matratze mehr bei Emma kaufen.

Perfekt!! Richtig bequem, passt super zu mir. Rezension auf Amazon zu Ende lesen.