Emma Matratze Hybrid II 160x200cm Taschenfederkernmatratze

Ich habe eine Matratze gekauft, die zunächst bequem erschien, jedoch wachte ich aufgrund meiner Skoliose mit Verspannungen auf. Daher habe ich sie zurückgegeben. Mein Dank gilt dem schnellen, professionellen Kundenservice und der fairen Rückgabepolitik.

Als jemand mit 86 kg bei 173 cm Körpergröße benötige ich mehr Unterstützung von meiner Matratze. Leider habe ich festgestellt, dass ich in der "mittelharten" Emma Matratze zu stark einsinke. Nach 1-2 Monaten hatte ich Rückenschmerzen, die ich mit meiner alten, stabileren Matratze nicht hatte.

Im Vergleich zu anderen Matratzen in Möbelhäusern ist sie eher weich bis sehr weich. Ein weiteres Manko ist, dass die Matratze nicht ganz in meinen Bettrahmen passt (siehe Foto 1), was zwar nicht dramatisch ist, aber dennoch auffällt. Zudem wies die Matratze nach der Lieferung eine merkliche Unebenheit auf (siehe Fotos 2 und 3), die jedoch nach einiger Zeit verschwunden ist.

Ich denke, sie eignet sich besser für leichtere Personen und ist definitiv nicht als mittelhart einzustufen. Ansonsten gibt es nichts anderes zu bemängeln.

Wir haben uns entschieden, die Matratze zurückzugeben, da sie nicht unseren Erwartungen entsprach. Der Kundenservice von Emma über Amazon versuchte zunächst, uns von der Rückgabe abzuhalten und bat uns, Fotos der Matratze zu schicken. Nach einer Woche wurde die Rückgabe schließlich genehmigt.

Allerdings dauerte es fast einen Monat, bis die Matratze abgeholt wurde, sodass sie insgesamt fünf Wochen in unserem Wohnzimmer lag. Nach der Abholung mussten wir sechs weitere Wochen auf die Rückerstattung warten. Zuerst wurde uns ein Betrag in Aussicht gestellt, der mit unserer Bestellung nicht übereinstimmte.

Wir mussten den Kundenservice mehrfach kontaktieren, da die angegebenen Fristen von Emma deutlich überschritten wurden. Insgesamt war dies eine sehr enttäuschende Erfahrung, und wir werden in Zukunft sicher keine Matratze mehr von Emma kaufen.

Sehr gute Matratze!!! Keine Rückenschmerzen mehr!!!. Rezension auf Amazon zu Ende lesen.