Polycom RealPresence Trio 8800 HD Videokonferenzsystem

Meine Erfahrung mit Polycom ist frustrierend: Es fehlt offenbar an solider Qualitätssicherung. Kaum wird ein Firmware-Problem beseitigt, zerstört das Update ein anderes wichtiges Feature. Mit Skype for Business Online (Office 365) traten wiederholt Probleme auf: Mac-Outlook-Einladungen funktionierten nicht, das Mitarbeiterverzeichnis fiel aus, das Gerät loggte sich ständig vom Skype-for-Business-Account aus, es gab Memory-Fehler und falsche Zeitzonen, zuletzt konnten keine Teilnehmer mehr zu laufenden Calls hinzugefügt werden. Ständige Firmware-Updates lösen ein Problem, verursachen aber neue. Für Firmen, die stabile Polycom-Geräte für Office 365/Skype for Business erwarten, aktuell eher eine Enttäuschung.

Unsere Firma verwendet mehrere dieser Telefone, jedoch seit dem Wechsel von Skype for Business zu Teams treten Probleme auf. Die Geräte funktionieren zunächst einwandfrei, verlieren dann jedoch plötzlich die Verbindung und starten in einer Endlosschleife neu. Nur durch ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen und erneutes Flashen der Firmware können wir sie wieder in Betrieb nehmen. Leider ist unser Problem kein Einzelfall, wie eine Suche nach "polycom 8800 reboot loop" zeigt.

Trotz Garantie bietet Polycom (oder Poly, wie sie jetzt heißen) keinen angemessenen Support. Nachdem alle empfohlenen Lösungen erfolglos blieben, ersetzen wir die Geräte in den Besprechungsräumen jetzt durch Yealink CP960.