Klarstein Velaire Hybrid 80cm Induktionskochfeld

Extrem enttäuschend: Das neue Gerät funktionierte sofort nicht, obwohl es von einem Fachbetrieb korrekt angeschlossen wurde. Den Defekt meldeten wir umgehend per E‑Mail. Nach mehreren Tagen kam erst die Aufforderung, das Gerät zurückzusenden — was wir sofort taten.

Uns wurde ausdrücklich ein Ersatzgerät zugesichert. Seither sind über drei Wochen vergangen, ohne Ersatz, ohne Rückmeldung und ohne jegliche Information. Mittlerweile sind fast zwei Monate vergangen und wir stehen ohne Herd da, obwohl vollständig bezahlt.

Dieser unprofessionelle Kundendienst ist inakzeptabel; der Vorgang geht jetzt an unseren Anwalt. Vor diesem Anbieter warne ich dringend: Finger weg, schlechte Kommunikation und kein Service.

Das Kochfeld kam defekt an: der Dunstabzug funktioniert nicht. Die Lieferung war mangelhaft – der Fahrer ließ das Paket mehrfach aus dem Auto fallen und schleppte es hochkant, bis ich ihn stoppen musste. Anschließend verließ er unhöflich den Einsatzort, sodass mein Mann die Lieferung allein bewältigen musste. Unser Elektriker hat das Kochfeld nun installiert, doch der Abzug bleibt außer Betrieb.

Ich habe den Verkäufer wegen Reklamation und Kundenservice kontaktiert und erwarte umgehende Klärung und Austausch bzw. Reparatur.