KitchenAid Artisan 5KES6503ESX Edelstahl Siebträgermaschine

Top Preis-Leistungs-Verhältnis: Diese Espressomaschine liefert kräftigen Espresso und überzeugt mit deutlich besserer Ausstattung und Verarbeitungsqualität als mein Vorgänger De'Longhi EC 680. Anfangs gab's Probleme bei der Erstinbetriebnahme (nahm nur widerwillig Wasser), danach läuft sie einwandfrei. Klare Kaufempfehlung.

Nach nur vier Monaten war die Maschine defekt. Trotz Einsendung im Rahmen der Herstellergarantie warte ich seit beinahe vier Monaten vergeblich auf eine Reparatur oder Rückerstattung. Der Verkäufer mauert bei der gesetzlichen Gewährleistung und reagiert nicht. Weder Ersatzgerät noch Erstattung wurden geliefert — enttäuschender Kundenservice und mangelhafte Garantieabwicklung.

Ein Stern ist noch zu viel für den KitchenAid Kundenservice. Meine Küchenmaschine war nach nur drei Monaten defekt und ließ sich nicht mehr einschalten. Ärgerlich: Zuerst musste ich das Gerät registrieren, dann zurücksenden. Zwei Wochen später kam die Bestätigung, dass es im Lager eingetroffen sei, gefolgt von weiteren fünf Wochen Funkstille und einer Standard-Entschuldigung per E‑Mail mit dem Hinweis, die Rückerstattung würde überwiesen.

Eine weitere Woche verstrich, und immer noch kein Geld auf dem Konto. Der Reklamations- und Retourenprozess zieht sich jetzt seit über zwei Monaten hin. Fazit: schlechter Kundenservice, extreme Bearbeitungszeit und keine verlässliche Rückerstattung. Bei Kauf unbedingt auf Garantiebedingungen, Rücksendung und Erfahrungen zum KitchenAid Kundenservice achten.

Ich habe das KitchenAid-Gerät dreimal bestellt – bei zwei Geräten trat derselbe Fehler auf: Die Maschine zieht kein Wasser. Der Händler erstattete zügig den Kaufpreis, doch der Kundenservice von KitchenAid war enttäuschend: Man wurde darüber informiert, dass der Fehler "nicht bekannt" sei, eine Weiterleitung zum Techniker sei nicht möglich und man solle in 30 Tagen wieder anrufen. So etwas erwarte ich bei einer Premiummarke und dem Preis nicht. Beim dritten Gerät trat das Problem erneut auf, ließ sich schließlich nur durch rund 20-maliges Ein- und Ausschalten und etwas Luftziehen beheben – eine einfache Lösung, die wir selbst finden mussten.

Fazit: Mangelnde Qualitätskontrolle in der Produktion und unzureichender Kundendienst. Ich werde keine weiteren Produkte von KitchenAid kaufen.