Emma Matratze Hybrid II 140x200cm Taschenfederkernmatratze

Ich habe eine bequeme Matratze bestellt, woke jedoch mit Verspannungen (Skoliose) auf und gab sie zurück. Dennoch möchte ich den schnellen, professionellen Kundenservice und die faire Geschäftspolitik loben. Vielen Dank dafür!.

Als 86 kg schwerer Nutzer auf 173 cm Körpergröße benötige ich eine Matratze mit mehr Unterstützung. Leider habe ich in der "mittelharten" Emma-Matratze komplett eingegraben, was nach ein bis zwei Monaten zu Rückenschmerzen führte – ein Problem, das ich mit meiner vorherigen, festeren Matratze nicht hatte. Im Vergleich zu anderen Matratzen in Möbelhäusern würde ich die Emma eher als weich bis sehr weich einstufen. Zudem passt die Matratze nicht ganz in meinen Bettrahmen (siehe Foto 1), was zwar nicht gravierend ist, aber dennoch auffällt.

Ein weiteres Manko war die deutliche Unebenheit nach der Lieferung (siehe Fotos 2 und 3), die glücklicherweise im Laufe der Zeit verschwunden ist. Diese Matratze könnte daher für leichtere Personen besser geeignet sein, jedoch nicht als mittelhart eingestuft werden. Insgesamt enttäuschend für meine Bedürfnisse.

Unsere Erfahrung mit der Emma Matratze war leider enttäuschend, weshalb wir uns für eine Rückgabe entschieden. Der Kundenservice über Amazon versuchte zunächst, uns von der Rückgabe abzubringen, indem er uns verschiedene Gründe nannte und schließlich Fotos der Matratze anforderte. Nach einer Woche wurde unsere Rückgabe akzeptiert, doch die Abholung verzögerte sich auf fast einen weiteren Monat, sodass die Matratze insgesamt fünf Wochen in unserem Wohnzimmer stand. Nach der Abholung mussten wir weitere sechs Wochen auf unsere Rückerstattung warten.

Zunächst wurde ein Betrag angekündigt, der nicht mit unserer Bestellung übereinstimmte, und wir mussten mehrfach den Kundenservice kontaktieren, da die Fristen von Emma nicht eingehalten wurden. Diese äußerst frustrierende Erfahrung hat uns davon überzeugt, dass wir zukünftig keine Matratzen mehr bei Emma kaufen werden.

Sehr gute Matratze!!! Keine Rückenschmerzen mehr!!!. Rezension auf Amazon zu Ende lesen.