Wiemann Marlow Kleiderschrank weiß, 250x216cm Drehtürenschrank

Der Schrankaufbau dauerte bei meiner Frau und mir 4,5 Stunden. Die Montageanleitung ist kaum lesbar. Eine tragende Schraube brach sofort, Ersatzschrauben fehlten.

Erst nach dem Anbringen einer Tür bemerkten wir, dass sie falsch herum montiert war — die Anleitung gab dazu keinen Hinweis; nur das Produktfoto bei Otto klärte das. Positiv: Die Hermes-Lieferer waren ausgesprochen freundlich.

Der Schrank hat mich überzeugt: hochwertige Verarbeitung und echtes Platzwunder. Für das mittlere Fach ließ ich im Baumarkt drei Zuschnitte anfertigen, da das Hersteller‑Zubehör über 100 € kostete. Einen Stern ziehe ich momentan ab, weil eine Schutzblende am Fuß fehlt — mal sehen, wie der Hersteller reagiert. Trotzdem klare Kaufempfehlung für Qualität, Stauraum und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.

Bestellung: Schrank Wiemann Göteborg bei OTTO, Lieferung beschädigt (zwei Türen, ein Regalbrett). Kundendienst problematisch: vier E‑Mails ohne Lösung, wechselnde Mitarbeitende verlangen nicht auffindbare Teilenummern; eingesandte Fotos halfen offenbar nicht zur Identifikation der Teile. Telefonische Reklamation endete mit unfreundlicher, unterbrechender Mitarbeiterin, die schließlich auflegte. Kunde droht, keine weiteren Bestellungen bei OTTO zu tätigen, falls keine zeitnahe, zufriedenstellende Klärung erfolgt.

Kritik an mangelnder Führungskontrolle im Kundenservice; Gespräch vermutlich aufgezeichnet — OTTO sollte die Aufzeichnung prüfen. Fazit: Enttäuschung über OTTOs Kundenservice, dringender Bedarf an besserem Reklamationsprozess, Ersatzteilmanagement und respektvollem Support.

Wirklich ein sehr schöner Kleiderschrank. Sehr hochwertig verarbeitetet. Rezension auf Otto zu Ende lesen.