Bett1.de Bodyguard Anti-Kartell-Matratze 90x200cm Test

Wie viele kritische Rezensionen bestätigen, hält bett1. de seine Werbeversprechen nicht ein. Wir kauften 2018 zwei Matratzen.

Mein Mann hat seine bereits vor rund sechs Monaten gegen die alte Matratze getauscht; nun hat auch meine eine deutliche Kuhle. Trotz umfassender Reklamationsunterlagen (zahlreiche Fotos, Messungen von Matratze und Lattenrost) wurde unser Fall zügig abgewiesen. Statt einer Lösung wurde uns – wie auch anderen Kunden – empfohlen, das Lattenrost zu prüfen, obwohl wir stabile, hochwertige Lattenroste besitzen.

Kundenservice und Produktqualität entsprechen nicht den Erwartungen. Es wirkt, als würden Reklamationen systematisch abgelehnt. Eine erneute Prüfung durch Stiftung Warentest wäre angebracht.

Für uns kommt bett1. de nicht mehr in Frage.

Die Matratze kaufte ich vor fünf Jahren; schon nach zwei Jahren bildete sich eine deutliche Liegekuhle. Seitdem habe ich zwei Jahre lang Rückenschmerzen — im Urlaub verschwanden sie, zuhause auf der Matratze traten sie sofort wieder auf. Für Matratzenkauf mit 2–3 Jahren Haltbarkeit okay. Wer langfristige Qualität und Rückenunterstützung sucht, sollte ein anderes Modell wählen.

Ich habe die Bodyguard Matratze Medium gekauft und bin enttäuscht: Nach acht Monaten habe ich weiterhin Rückenschmerzen, die mit der Nutzung begannen. Für meine 85 kg und 1,80 m ist die Medium-Matratze viel zu hart. Als ich den Kundenservice wegen eines Umtauschs auf eine weichere Variante kontaktierte, wurde nur auf die abgelaufenen 100 Tage Probeschlafen verwiesen.

Im Vergleich zur unkomplizierten Umtauschpraxis von Emma One ist das enttäuschend. Qualität, Kundenservice und Preis-Leistung stimmen für mich nicht — auf dem Markt gibt es bessere Matratzen-Alternativen.

Achtung! Lieferung und Kundenservice sind katastrophal — nach über zwei Wochen keine Rückmeldung. Eine der drei neu bestellten Matratzen für meine Kinder war bei Ankunft stark verschmutzt: großer runder Fleck, als hätte jemand darauf gemacht. Sofort am Lieferdatum reklamiert, bis jetzt keine Antwort. Sehr enttäuschend, besonders nach meinen früheren Erfahrungen: Vor einem Jahr kaufte ich zwei Matratzen und war begeistert — sehr bequem.

Deshalb bestellte ich drei weitere, damit auch die Kinder den Komfort haben. Aktuell keine Kaufempfehlung, hoffe auf schnellen, unbenutzten Ersatz.

Bei keiner Matratze hatte ich je so einen starken, unangenehmen Geruch und Ausdünstungen. Komisch, dass sie „Anti‑Kartell‑Matratze“ heißt – vielleicht gerade deswegen? Dass sie von Bett1. de vertrieben wird und laut Karton „3 Millionen Mal verkauft“ wurde, deutet eher auf Marktmacht als auf Wettbewerb hin. Der Name „Anti‑Kartell“ wirkt angesichts der Verkaufszahlen irreführend.

Matratze: 2017 zwei Stück gekauft, nach 1–2 Jahren deutlich an Flexibilität verloren und inzwischen fast durchgelegen. Kundenservice lehnte Reklamation mit Hinweis auf angeblich ungeeigneten Lattenrost ab — tatsächlich ein starrer Lattenrost, daher liegt das Problem bei der Matratze. Spannung und Liegekomfort sind nachgelassen, viele andere Rezensionen beschreiben ähnliche Qualitätsprobleme.

Gewicht (unter dem Durchschnitt) kann es nicht erklären; ein Kollege bestätigt denselben Defekt. Enttäuschung über eine als „beste Matratze Deutschlands“ beworbene Ware, die nach etwa 4 Jahren ersetzt werden muss — weder nachhaltig noch empfehlenswert. Hersteller erkennt Qualitätsmängel nicht an, trotz eigener Werbeaussagen. Fazit: Kritik an Haltbarkeit, Qualität und Kundenservice.