Zeiss Secacam 3

Ich habe die ZEISS Secacam 3 Wide-Angle am 31. Mai 2026 zum vollen Preis erworben. Von Anfang an zeigte die Kamera eine um zwei Stunden abweichende Uhrzeit an.

Laut Mitteilung des ZEISS-Supports vom 11. Juni 2026 war dieses Problem bereits bekannt. Es wurde ein Firmware-Update angekündigt, jedoch ohne einen konkreten Veröffentlichungstermin.

(Servicevorgang: 11123669)
Nach einem Kameraaustausch erhielt ich erneut eine ZEISS Secacam 3 Wide-Angle – also dasselbe Modell. Leider besteht auch bei der Ersatzkamera derselbe Fehler: Sie zeigt ebenfalls eine um eine Stunde abweichende Uhrzeit an. Zusätzlich fehlte das USB-Kabel im Lieferumfang, und die mitgelieferten Batterien hatten lediglich einen Ladezustand von 28 %.

Besonders enttäuschend war für mich außerdem, dass ich für die Secacam 3 einen separaten Basic-Serviceplan erwerben wollte, um die Fernsteuerungsfunktion nutzen zu können. Dies ist jedoch systembedingt nicht möglich, wenn für ein anderes Gerät im selben Benutzerkonto bereits ein höherwertiger Serviceplan besteht. Diese Einschränkung wird weder auf der Website noch in den Produktinformationen klar und verständlich kommuniziert.

Aus meiner Sicht ist dies für Kunden irreführend.
Am 24. Juni 2026 habe ich deshalb eine formelle Beschwerde eingereicht (Servicevorgang: 11126901) und ZEISS eine von mir gesetzte Frist von 14 Kalendertagen zur schriftlichen Stellungnahme eingeräumt.

Trotz Ablaufs dieser von mir gesetzten Frist habe ich bis heute keinerlei Antwort oder Reaktion erhalten.
Am meisten enttäuscht mich jedoch nicht der technische Defekt selbst, sondern der Umgang mit dem Kunden. Technische Probleme können bei jedem Hersteller auftreten.

Dass ein bekanntes Problem jedoch über einen längeren Zeitraum ungelöst bleibt, kein verbindlicher Termin für eine Lösung genannt wird und selbst auf eine formelle Beschwerde keine Reaktion erfolgt, entspricht aus meiner Sicht nicht dem Qualitäts- und Serviceanspruch, den ich von einer Premiummarke wie ZEISS erwartet hätte.
Ich habe mich bewusst für ZEISS entschieden, weil ich Qualität, Zuverlässigkeit und einen professionellen Kundenservice erwartet habe. Leider wurden diese Erwartungen in meinem Fall nicht erfüllt.

Für ein Produkt dieser Preisklasse hätte ich nicht nur eine einwandfrei funktionierende Kamera, sondern auch eine transparente Kommunikation und einen kundenorientierten Service erwartet.