Saeco Aroma NERO

Mit erheblicher Vorfreude habe ich das Gerät erwartet. Ich hatte mir ein paar Tage Zeitgenommen, um mich für diese Espressomaschine zu entscheiden. Dies erfolgte auch anhand der hier geschriebenen Rezensionen. Doch von Anfang an:

Lieferung erfolgte am nächsten Tag, Anschluß, ein wenig Wasser und das wars. So what? Frust, Enttäuschung und ein Support von Saeco der miserabeler nicht sein kann. Die ersten Reaktionen, die sich jeder vorstellen kann der ein defektes Gerät erhält. Nach mehrmaligen Besetztzeichen eine Supportmitarbeiterin erreicht, die mich im Grunde nur loswerden wollte. Ein zweiter Versuch mit gleichem Ergebnis. Gut, das ich keine deutsche Hotline von Amazon hatte, denn die hätten meinen Frust zu spüren bekommen, der eigentlich Saeco galt.-

Auch eine e-mail an Saeco wurde mit einer lapidaren Standardmail beantwortet. Eigentlich das Ende eines miserablen Tages. Es kamen Gedanken hoch über den guten alten Einkauf beim Fachhändler, doch auch der hat hin und wieder Montagsgeräte. Was dann passierte finde ich an dieser Stelle mehr als erwähnenswert: Der Service von Amazon !

Über eine eigentlich anonyme Plattform wie das Internet, ohne den sonst gewohnten telefonischen Kontakt zu einem Sachbearbeiter, einen sehr guten Service zu erhalten, Respekt. Anstandslos wurde ein Tausch gegen eine neue Maschine angeboten und für den nächsten Tag anvisiert. Das ich das Gerät dann kostenlos per Overnight mit einer entsprechenden Entschuldigungsmail erhalten habe, erstaunte mich völlig. Ich hatte mit einer Nachmittagslieferung gerechnet, aber die Maschine kam schon vormittags. Super !

Die Ungewissheit wich dann auch schnell, ich nehms vorweg: Diesmal kam ein voll funktionsfähiges Gerät, so wie gewünscht. Endlich kann ich meinen Espresso genießen und bin sehr zufrieden mit dem Gerät. Die Handhabung ist einfach, das Brühergebnis ist sehr gut. Dauerhaft kann ich noch nichts sagen, das wird die Zeit zeigen.

Trotz der ganzen Aufregung hat das Gerät auch von mir 5 Sterne verdient, denn ich empfinde es als geräuscharm, einfach zu bedienen, der Espresso schmeckt und letzendlich ist das Design zeitlos. Den telefonischen und e-mail Support kann ich beim besten Willen nicht empfehlen, aber naja ich will den Kundenservice ja nicht konsumieren ;-)

Gruß
Michael Charko

macht sehr guten espresso, wirklich empfehlenswert. der milchschäumer könnte die milch bisschen schneller heiss machen. und nichts für zu hohe tassen, muss man immer bisschen schief reinstellen oder umschütten. das ist aber alles akzeptierbar, ich denke die teueren modelle von saecco berücksichtigen das alles.

Das ist meine erste Espressomaschine. Ich war meinen Senseo-Pad-Kaffee allmählich leid, wollte kein Vermögen investieren & entschied mich nach dem Durchstöbern der vielen Rezensionen für diese Maschine. Ich hatte die Hoffnung, unkompliziert tollen Milchkaffee hinzubekommen . Jawohl! Ich trinke 2-3 Latte Macchiato am Tag, und dass die Zubereitung ein bisschen länger dauert, stört mich nicht. Es ist fast schon wie ein kleines Ritual: Knopf drücken, Wasser auffüllen, Kaffeebohnen mahlen, das Filtersieb befüllen, sanft andrücken, die pechsschwarze Flüssigkeit in die Tasse laufen sehen, stop drücken, den Knopf für den heißen Dampf betätigen, Milch ins Glas füllen, kurz den Regler drehen, um das Restwasser rauszulassen, Glas mit Milch drunter, aufschäumen, danach Restdampf ablassen & warten, bis wieder nur heißes Wasser aus der Düse kommt, Espresso in den fluffigen Milchschaum kippen, Knopf aus & genießen... Zubereitungszeit: ca. 5-7 Minuten - die sich lohnen!

Nachdem ich so ziemlich alle Kundenbewertungen im Internet zu Espressomaschinen gelesen habe, habe ich mich für diese Espressomaschine mit Siebeinsatz (auch mit Pads zu betreiben) entschieden. Eine gute Wahl, denn die Maschine produziert wirklich einen schönen Espresso mit richtig "Crema" und das Milchaufschäumen klappt auch. Das Ergebnis läßt sich -im Vergleich zu einem Automaten, der nur mit (teuren)Pads oder einem um ein Vielfaches teureren Vollautomaten- durchaus sehen. Wir sind sehr zufrieden. Einziger Schwachpunkt der Maschine: Der Wasserschlauch ist "verletzlich" angebracht, daher ist das Einfüllen des Wassers etc. am besten ohne das Bewegen des Schlauches, also mit einem Glas/Wasserkaraffe zu erledigen. Müsste ich eine Testnote vergeben würde ich sagen 1,5, wir sind also richtig zufrieden.

erledigt die Aufgaben für die er gefertigt wurde ausgezeichnet, die verwendeten Materialien wirken jedoch teilweise sehr billig und sind (z.B. Wasserbehälter) auch leicht zerbrechlich.