Acronis True Image Home 2011 (Deutsch)

Durch gute Testberichte und anscheinend guter Zuammenarbeit mit Western Digital Mybook World II die Testversion der Software installiert. Anwendungsversuche über Netzwerkkabel mit HUB und Wireless - Ergebnis blieb gleich. Hardware: Fujitzu Siemens Notbook mit Dualcore Prozessor, Windows Vista Home Premium 32 Bit, WD Mybook World II in gespiegelter RAID 1 Version.
Habe bisher eine inkrementelle Backupsoftware von Maxtor verwendet, welche schnell war und zuverlässig funktionierte. Da jedoch das NAS von WD angeschafft wurde, sollte die Backupsoftware mehr können und komfortabler sein.
Was ist passiert: Die Software lies sich prima installieren. In der Anwendung habe ich die Zielfestplatte gewählt und eine regelmäßige, inkrementelle Sicherung geplant. Das erste Mal lies sich diese auch starten. Leider hat die Vorbereitungszeit (wird angezeigt) den restlichen Abend und die ganze Nacht gedauert. Eine Sicherung wurde jedoch nicht fertiggestellt. Die Sicherung wurde unterbrochen. Mehrere Male habe ich versucht die Sicherung manuell zu starten, was auch einmal gelungen ist. Daraufhin hat am nächsten Tag das inkrementelle Backup (nur veränderte Daten speichern) starten sollen. Das hat irgendwie nicht richtig funktioniert. Manuell konnte ich es auch nicht mehr starten. Aus Zeitmangel wollte ich das auf den nächten Tag verschieben. Leider hat sich mein Rechner nicht mehr herunterfahren lassen. Die Meldung war ungefähr: \\\\\\\"Es sind Prozesse in Arbeit. Nach Beendigung der Prozesse wird der Rechner heruntergefahren.\\\\\\\" Am nächsten Morgen lief der Rechner noch mit der gleichen Anzeige. Es half nur die gewaltsame Methode Stecker und Akku raus.

Nun habe ich mich an den Support von Acronis gewendet. Leider bietet die Firma nur einen Chat an. Der erste Chatdurchgang dauerte ca. 45 Minuten. Der Mitarbeiter brauchte ca. 5 Minuten für die Antworten. Der Chat wurde dann von Acronis ohne Lösung wegen Feierabend abgebrochen.

Ich habe einen weiteren Chatversuch gestartet, was jedoch auch nicht zur Lösung führte. Einfachste Antworten oder Folgefragen zur Problemeingrenzung dauerten ewig. Eine Lösung konnte auch bei dem Chat nicht erreicht werden. Irgendwie beschlich mich das Gefühl, dass die Mitarbeiter nicht richtig fit im Fach waren und bei anderen um Rat fragen mussten. Anders kann ich mir die ewig dauernden Zeiten bis zum nächsten Statement nicht erklären. Selbst wer System Adler an der Tastatur tippt kann die kurzen Antworten binnen weniger Secunden tippen.

Ich bekam keine weiterhelfenden Antworten, nicht einmal, ob die Software das Problem mit dem Herunterfahren ausgelöst hat. Das war mir wichtig, da mein Rechner ab dem Zeitpunkt nicht mehr heruntergefahren ist.

Ich zog den Notnagel und habe die Software deinstlliert. Mein Rechner fuhr ab dem Zeitpunkt auch wieder korrekt herunter.

Acronis bat mich dann per Mail um Feedback zur Lösungsfindung (wohl automatisiert). Ich habe mir die Zeit genommen und einiges konkreter als hier geantwortet (Mail mit RE zurücksenden, ohne den Betreff zu ändern).

Als Antwort habe ich die gleiche Mail ein paar Tage erneut erhalten. Ich habe mich auf einen Dank bezüglich meiner Zeitinvestition für das Feedback gefreut. Vielleicht ein klein wenig darauf, dass sich jemand per Telefon bei mir meldet.

Mit der Hoffnung habe ich meine Bitten und mein Feedback über die Homepage von Acronis weitergeleitet. Auch hier habe ich keine Antwort und keinen Dank erhalten. Jedoch kommen weiterhin die wohl automatisierten Mails mit Bitte um Feedback.

Schade, dass ein vielleicht super Produkt durch solch eine schlechte Servicepolitik nicht beim Kunden ankommt. Hier waren die Kosteneinsparungen wohl wichtiger als ein direkter, hilfreicher Support. Als potentieller Kunde habe ich nicht das Gefühl für Acronis wirklich wichtig zu sein. Da sollte die Firma die Supportpolitik von Western Digital genauer anschauen. Hier habe ich beim Einrichten des NAS Hilfe benötigt. Kompetente Mitarbeiter sind persönlich am Telefon und leiten freundlich zur Lösung - wirklich prima. Meine nächste transportable Festplatte wurde somit eine Western Digital. Ich möchte Lösungen kaufen und keine Probleme. Probleme dürfen auftreten, allerdings erwarte ich eine kompetente, direkte Hilfe, wenn ich mein wertvolles Geld ausgebe.

Meine Bitte an Acronis: Denken Sie noch einmal über die Supportpolitik nach. Wenn die Software auf meinem Rechner laufen würde, käme ich als Kunde in Frage.